Målrettet mundtlig kommunikation i administrativt arbejde
Kommunikation mellem mennesker er grundlæggende for at kunne opnå resultater sammen ligesom en god kommunikation er fundamental for at skabe trivsel på en arbejdsplads.
På dette kursus vil du få en grundlæggende viden om, hvordan du kan bidrage til at højne kommunikation blandt kollegaerne på din arbejdsplads.
Du vil få en forståelse for, at vi som mennesker er forskellige, og hvordan det påvirker den måde vi taler sammen på.
Efter kurset kan du i højere grad bidrage til en konfliktfri løsning af arbejdspladsens opgaver.
Målrettet mundtlig kommunikation i adm. arbejde
AMU-mål: 45982
Deltageren kan anvende forskellige typer spørgeteknik som udgangspunkt for effektiv styring af samtaleformer i samtale med borgere eller kunder. Deltageren kan sætte rammer og lægge en strategi for samtalen i forhold til samtalens formål samt bidrage til en effektiv opgave- og problemløsning, gennem aktiv lytning og afkodning af kropssprog. Deltageren kan anvende et sprogbrug tilpasset den aktuelle opgaveløsning og sammenhæng, sådan at de daglige administrative kommunikative opgaver løses bedst muligt.
Varighed:
1 dage.
1 dage.
